Mettre à disposition des employés en charge de la relation client des outils qui permettent de répondre aux demandes de la clientèle : d’une part à travers la consultation d’informations relatives aux services du TEC et d’autre part à travers la consultation des interactions du client avec le TEC.
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Mise en place d'un outil CRM
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Le CRM est un outil transverse à toutes les activités de la relation client : il offrira un meilleur suivi grâce à l’historique de toutes les données et interactions d’un client avec le TEC.
Sont concernés les réclamations, la fraude, le SAV, l’information voyageur, le B2B et le B2C (offres adaptées au profil du client).
Cette véritable consolidation des données soutiendra à terme le déploiement de services, d’offres et de réponses personnalisés.