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Mieux connaître nos clients

Personnalisation de la relation client

Récolter et analyser les données relatives au profil et aux usages de nos clients (déplacements, achats, contacts avec le TEC, réactions aux communications, etc.) afin d’améliorer notre connaissance des usagers et d’affiner la stratégie commerciale à déployer.

Mise en place d'un outil CRM
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Le CRM est un outil transverse à toutes les activités de la relation client : il offrira un meilleur suivi grâce à l’historique de toutes les données et interactions d’un client avec le TEC.

Sont concernés les réclamations, la fraude, le SAV, l’information voyageur, le B2B et le B2C (offres adaptées au profil du client).

Cette véritable consolidation des données soutiendra à terme le déploiement de services, d’offres et de réponses personnalisés.